구매한 적이 없는 휴대폰 요금 연체 전화가 오면 어떻게 하나요?

<질문> 우즈베키스탄에서 온 외국인 근로자입니다. 어제 통신사에서 전화가 왔는데 아이폰의 요금이 연체되어서 요금을 납부하지 않으면 법적인 절차를 진행하겠다고 합니다. 저는 아이폰을 구매한 적이 없는데 도대체 뭐가 어떻게 된 건지 모르겠습니다. 어떻게 대응해야 하나요?<사진은 삼성 스마트폰 출시행사 장면. 기사와 관련 없음. 삼성전자>

<답변> 먼저 전화를 한 사람이 정말로 통신사 직원인지 확인해야 합니다. 나에게 온 전화를 받았을 때는 전화를 건 사람이 누구인지 정확히 모르니까 나의 개인정보를 말하지 말고 그냥 내용만 듣고요.

이후에 전화를 끊고 해당 통신사 대표번호로 전화를 걸어서 정말로 내 명의로 연체한 금액이 있는지 확인해야 합니다. 연체된 금액이 없다면 나에게 전화한 사람은 사기를 치려고 한 것입니다. 만약 통신사에서 실제로 연체된 금액이 있다고 하고 나는 그 휴대폰을 구매한 적이 없다면 ‘명의도용’을 의심해야 합니다. 명의도용은 다른 사람의 신분증을 이용해 휴대폰을 개통하는 것을 말합니다.

명의도용이라고 판단되면 통신사에 “나는 그 휴대폰을 구매한 적이 없다”고 분명히 말해야 합니다. 그럼 통신사에서 명의도용을 해결하는 절차를 안내해 줄 것입니다. 휴대폰 개통은 반드시 대리점을 통해야 하므로 통신사는 휴대폰을 개통한 대리점을 조사하게 됩니다.

명의도용이 맞다면 고객에게 피해가 없도록 통신사에서 조치가 이뤄질 것입니다. 하지만 통신사 조사 과정에서 고객의 과실이 밝혀지면 고객이 비용을 다 부담해야 합니다. 고객 과실이라면 가족이 나의 신분증을 가져가 핸드폰을 개통한 경우 등입니다. 명의도용은 명백한 불법이므로 경찰서에 신고해도 됩니다. 어떤 경우에도 신분증을 다른 사람에게 빌려주어서는 안되겠습니다.     

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