ศูนย์คอลเซ็นเตอร์ช่วยเหลือแบบบูรณาการสำหรับผู้อาศัยชาวต่างชาติในชุงนัม, แก้ปัญหาของผู้อาศัยชาวต่างชาติด้วยการให้คำปรึกษาและล่าม

ผู้ใช้แรงงานชาวเนปาล นาย A ล้มลงขณะหลบหนีผ่านหน้าต่าง หลังเกิดเพลิงไหม้ในหอพักของเขาเมื่อ 3 ปีก่อน เป็นผลให้เขาได้รับบาดเจ็บ จากกระดูกหักและต้องเข้ารับการผ่าตัดหลายครั้งในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา

อย่างไรก็ตาม เขาพูดภาษาเกาหลีไม่เก่ง ดังนั้นเขาจึงมีปัญหามากมายในเรื่องกองตรวจคนเข้าเมือง, การรักษาพยาบาล, และการใช้ชีวิตโดยทั่วไป ทุกวันนี้เป็นศูนย์คอลเซ็นเตอร์ช่วยเหลือแบบบูรณาการสำหรับผู้อาศัยชาวต่างชาติในชุงนัม ที่ช่วยเหลือ นาย A ศูนย์ให้ความช่วยเหลือแก่นาย A ในทุกด้านของการใช้ชีวิตในเกาหลี เช่น ล่ามทางการแพทย์, การขยายระยะเวลาพำนัก และการชดเชยความเสียหาย ที่เขาต้องการในระหว่าง ขั้นตอนการรักษา ด้วยเหตุนี้ นาย A จึงสามารถรักษาตัวกับรับค่าชดเชยทั้งหมด และกลับบ้านเกิดได้อย่างปลอดภัย

ศูนย์คอลเซ็นเตอร์ช่วยเหลือแบบบูรณาการสำหรับผู้อาศัยชาวต่างชาติในชุงนัม (ผู้อำนวยการ ยุน ยอนฮัน) ฉลองครบรอบ 5 ปี ในวันที่ 16 พฤษภาคม ศูนย์นี้ก่อตั้งขึ้นในจังหวัดชุงชองนัมและทำงานเพื่อช่วยเหลือชาวต่างชาติให้สามารถใช้ชีวิตได้อย่างมั่นคงในเกาหลี รวมถึง ปัญหาการสื่อสารทางภาษา, ปัญหาต่างๆ ในการใช้ชีวิตและแรงงาน, การย้ายถิ่นฐานและการพพำนัก, ล่ามทางการแพทย์ เป็นต้น <รูปภาพ=ศูนย์คอลเซ็นเตอร์ช่วยเหลือแบบบูรณาการสำหรับผู้อาศัยชาวต่างชาติในชุงนัม>

นับตั้งแต่เปิดดำเนินการในปี 2017 เนื่องจากจำนวนคำขอรับคำปรึกษาจากผู้อาศัยชาวต่างชาติเพิ่มขึ้นทุกปี ทำให้ในปี 2019 กระทรวงยุติธรรมและกระทรวงการจ้างงานและแรงงานได้ร่วมมือกันเปิดศูนย์รวมผู้ย้ายถิ่นพหุวัฒนธรรมเมืองชอนันแบบบูรณาการขึ้น

ศูนย์รวมผู้ย้ายถิ่นพหุวัฒนธรรมได้ปรับปรุงระดับความพึงพอใจของผู้อาศัยชาวต่างชาติโดยให้บริการแบบครบวงจร เช่น การบริหารจัดการ คนเข้าเมือง, ระบบใบอนุญาตการจ้างงาน, และการให้คำปรึกษาสำหรับปัญหาต่างๆ เป็นต้น

ในปี 2020 ที่ผ่านมา ความต้องการล่ามที่ปรึกษาเพิ่มขึ้นเนื่องจากการระบาดของโควิด19 จึงเริ่มให้คำปรึกษาในช่วงกลางคืนและวันหยุด สุดสัปดาห์ ดังนั้นโดยการตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับโควิด19 อย่างกระตือรือร้น เช่น ล่ามในสถาบันทางการแพทย์, การฉีดวัคซีน, ข้อมูลการกักตัว และข้อมูลด้านเงินช่วยเหลือค่าครองชีพ จึงทำให้ได้รับรางวัลชนะเลิศแห่งชาติด้านกรณีการช่วยเหลือชาวต่างชาติที่ดีที่สุด ซึ่งจัดโดยกระทรวงความมั่นคงและการบริหารรัฐกิจ ในปี 2020

ศูนย์คอลเซ็นเตอร์ช่วยเหลือแบบบูรณาการสำหรับผู้อาศัยชาวต่างชาติในชุงนัม ได้ดำเนินการให้คำปรึกษาทั้งหมด 284,375 กรณี ตั้งแต่เปิดทำการจนถึงเดือนเมษายนที่ผ่านมา

ปัจจุบันบริการนี้มีให้บริการใน 16 ภาษา (ภาษาเกาหลี, ภาษาอังกฤษ, ภาษาจีน, ภาษาเวียดนาม, ภาษาไทย, ภาษาอินโดนีเซีย, ภาษาติมอร์ ตะวันออก, ภาษากัมพูชา, ภาษารัสเซีย, ภาษามองโกเลีย, ภาษาเนปาล, ภาษาพม่า, ภาษาอุซเบก, ภาษาฟิลิปปินส์, ภาษาญี่ปุ่น และภาษาคีร์กีซ)

ยุน ยอนฮัน ผู้อำนวยการศูนย์กล่าวว่า “ขณะที่ประสบกับโควิด19 ร่วมกับผู้อาศัยชาวต่างประเทศ และทำงานไม่หยุดจนถึงตอนกลางคืน 365 วัน ใน 1 ปี เพื่อมาถึงวันนี้” และเผยว่า “ขอขอบคุณเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ทุกท่านที่ประสบความสำเร็จในการให้คำปรึกษาตลอด 5 ปี ที่ผ่านมา”

นักข่าว ซง ฮาซอง