忠南外国人居民综合支援呼叫中心，为外国人居民提供翻译支援

3年前，尼泊尔籍劳动者A某的宿舍遭遇火灾，A某跳窗落地时导致全身多处部位骨折，3年间历经多次手术治疗。

由于韩语不流利，A某在办理行政业务、就医治疗及开展日常生活等方面都存在巨大障碍。忠南外国人居民综合支援呼叫中心听闻后积极提供帮助，在A某就医治疗、延长滞留期限、申请灾害补偿以及办理生活大小事宜方面全程提供口译支援。最终，A某圆满结束了所有治疗流程，获得了应有的补偿，顺利踏上了回国之路。

本月16日，忠南外国人居民综合支援呼叫中心（中心负责人尹渊翰）即将迎来成立5周年纪念日。五年里，中心致力于为外国人居民提供优质的口译支援服务，帮助外国人解决生活及劳务纠纷、出入境滞留问题、就医治疗不便等。<图为忠南外国人居民综合支援呼叫中心>

中心自2017年成立以来，外国人居民咨询案例逐年增加。2019年，法务部和雇佣劳动部又联合设立了天安市多文化移民Plus中心，负责多文化移民相关业务。

多文化移民Plus中心为多文化移民提供一站式服务，服务内容包含出入境业务、雇佣许可制业务、各种困难事项咨询等，大大提升了多文化移民的行政办事满意度。

2020年起，有关新冠病毒的翻译咨询需求增加，忠南外国人居民综合支援呼叫中心特增设了夜间和周末咨询服务，在外国人居民疫苗接种、实施隔离以及领取生活支援金等方面提供向导，获得了2020年行政安全部外国人支援优秀事例全国最优秀奖。

截止到今年4月，忠南外国人居民综合支援呼叫中心共受理了284,375件咨询。

目前，中心共提供16个语种的服务，分别是韩语、英语、汉语、越南语、泰语、印度尼西亚语、东帝汶语、柬埔寨语、俄语、蒙古语、尼泊尔语、缅甸语、乌兹别克语、菲律宾语、日语、吉尔吉斯语。

中心负责人尹渊翰(音)表示：“中心与外国人居民一起经历了新冠疫情，全年365天持续工作，甚至连夜间都不曾休息。感谢呼叫中心的全体职员，是他们通过5年间的不懈努力成就着中心的持续发展。”

송하성记者